تاريخ السريان: 22 يونيو 2025
نحن في Richa Brod Mode، وهي علامة تجارية تابعة لشركة Movinty LLC، نضع جودة منتجاتنا ورضا العملاء في صميم رؤيتنا. ومع ذلك، وبسبب طبيعة منتجاتنا الخاصة المصممة حسب الطلب، لدينا سياسة استرجاع واسترداد صارمة تهدف إلى حماية كل من العميل والشركة من أي سوء استخدام أو ضرر مالي.
1. المنتجات المخصصة
نقوم بإنتاج تيشيرتات مطرزة بتصاميم حصرية يتم تنفيذها يدويًا أو باستخدام تقنيات متقدمة حسب اختيار العميل. لذلك، وبموجب القوانين المعمول بها في التجارة الإلكترونية، تعتبر جميع الطلبات التي تحتوي على تطريزات أو تصاميم مخصصة باسم العميل أو طلبه نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها خطأ واضح أو خلل في التصنيع من طرفنا.
2. فترة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع في مدة لا تتجاوز 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج. بعد هذه الفترة، لا يمكن النظر في أي طلب استرجاع أو استرداد تحت أي ظرف.
3. الشروط الأساسية لقبول طلب الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
- أن يكون في حالته الأصلية وبكامل التغليف والتعبئة الأصلية.
- عدم وجود أي تعديلات أو تلفيات من طرف العميل.
- عدم احتواء الطلب على أي تخصيص أو تطريز باسم أو رمز خاص بالعميل.
4. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- أي منتج تم تخصيصه خصيصًا للعميل (اسم، رمز، مقاس خاص… إلخ).
- المنتجات التي تم استخدامها، غسلها أو تعديلها من قبل العميل.
- طلبات تم استلامها منذ أكثر من 3 أيام.
- عدم تقديم إثبات واضح للعيب أو الخطأ، مثل الصور أو الفيديو.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: rachid@richabrodmode.art وتضمين التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- صور أو فيديو توضح المشكلة
- شرح مفصل لسبب طلب الاسترجاع
- الاسم الكامل ورقم الهاتف
سيتم الرد خلال 3 أيام عمل بعد مراجعة حالتك. يتم الاحتفاظ ببياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية.
6. فحص الجودة والتحقق
نقوم بمراجعة جميع طلبات الاسترجاع المتعلقة بالعيوب من خلال فريق مختص في فحص الجودة. إذا تبيّن أن المنتج مطابق للمواصفات ولا يحتوي على أي عيب في التصميم أو التصنيع، نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع. أما إذا ثبت وجود خلل حقيقي في المنتج، فسيتم قبول طلب الاسترجاع، وسيُعاد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
القرار النهائي بشأن قبول أو رفض طلب الاسترجاع يعود حصريًا إلى إدارة الجودة لدينا، بناءً على الأدلة المقدمة وفحص المنتج.
7. تكاليف الشحن والإرجاع
- في حال كان الخطأ من طرفنا (مثلاً: تصميم خاطئ، مقاس غير المطلوب، أو عيب في المنتج)، سنتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- في حال كان سبب الإرجاع ناتج عن تغيير في الرأي أو عدم الرضا دون وجود خلل حقيقي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
8. الاسترداد المالي
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير خارج عن إرادتنا يتعلق بالبنوك أو وسائل الدفع الخارجية.
9. عدم تقديم تعويضات
لا يتم تقديم أي تعويضات مالية أو مادية إضافية بخلاف الاسترداد المعتمد. ولا يمكن المطالبة بأي تعويضات ناتجة عن التأخير أو الاستخدام أو الرضا الشخصي.
10. طلبات الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. يجب على العميل تقديم طلب استرجاع مؤهل ثم تقديم طلب شراء جديد.
11. حدود المسؤولية
نحتفظ بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع نشتبه بأنه غير صادق أو يتضمن سوء نية. لسنا مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التخزين السيئ للمنتجات.
12. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة.
تواصل معنا
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: rachid@richabrodmode.art